- Verktøy
- Inngående: Hubspot CRM, Superoffice CRM, Telefon,
- Utgående: Hubspot CRM, Campaign Monitor, Telefon, Proff, Google Sheets, Google søk m.m
- Kontroll: Hubspot CRM, Superoffice CRM, Norid, Proff, Dun & Bradstreet, Bisnode, Gule sider, Google søk
- Kontrakter: Adobe Acrobat, Google Docs
- Kundepleie: Hubspot CRM, Superoffice CRM, Telefon, Google Sheets, Campaign Monitor
Kunnskap
Salg på nett støttes opp av alle eksponerings- og kontaktpunkter du har med kunden. Enten du selger direkte på nettsiden, eller kontakter interessenter, så er det essensiellt at du styrer forventninger i kommnikasjonen før du lukker salget.
Digitalt så handler det om å besvare alle kritiske spørsmål en interessent har før salget skal gjøres. Er prosessen å lande kunden på telefon, så må du vekke interessen først, og så kan du bli enig i samtale.
Salget er siste del i prosessen på nettet. Her handler det i størst mulig grad å sikre at interessenten ikke faller av i avslutningen. Her er nettsiden helt kritisk. Jeg har ikke tall på alle butikkløsninger som har stoppet kjøp i siste øyeblikk pga en enkelt detalj i feks handlekurv eller checkout som stopper hele salget.